Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En GUMI queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos de los pedidos realizados a través de gumishop.es.
1. Datos del responsable
Nombre comercial: GUMI
NIF/NIE: 55126853R
Domicilio: Madrid, España
Correo electrónico: gumishop.es@gmail.com
Sitio web: gumishop.es
2. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online en GUMI, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberás comunicar tu decisión dentro de este plazo escribiendo a:
gumishop.es@gmail.com
En el mensaje recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la devolución, de forma opcional.
Una vez recibida la solicitud, GUMI facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección de envío.
3. Condiciones de los productos devueltos
El cliente deberá cuidar adecuadamente los productos mientras estén en su posesión.
Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse con sus accesorios, embalaje y presentación originales.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por este motivo, recomendamos no utilizar el producto más allá de lo razonablemente necesario para comprobarlo si existe intención de devolverlo.
4. Perfumes, cosméticos y productos precintados
Determinados productos pueden entregarse con precintos o sistemas de protección.
Cuando se trate de un producto precintado que, por razones de protección de la salud o higiene, no resulte apto para ser devuelto una vez abierto, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega, de acuerdo con la legislación vigente.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran legalmente dichas circunstancias.
En los demás casos, si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características, podrá tenerse en cuenta la correspondiente disminución de valor.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente dentro del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá utilizar el servicio de transporte que considere conveniente, siguiendo las instrucciones proporcionadas por GUMI.
Recomendamos utilizar un servicio de envío que permita realizar seguimiento del paquete y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completada.
6. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Incorrecto.
- Diferente al solicitado.
- O con algún problema relacionado con la conformidad del producto.
Deberás contactar con nosotros en:
gumishop.es@gmail.com
Indica tu número de pedido y adjunta, siempre que sea posible, fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema.
En estos casos, GUMI revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, pudiendo incluir la sustitución del producto, la devolución del importe u otra solución legalmente procedente.
Cuando la devolución se deba a un error imputable a GUMI o a un producto defectuoso o no conforme, el cliente no tendrá que asumir los gastos correspondientes a la devolución cuando legalmente proceda.
7. Daños durante el transporte
Recomendamos comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción.
Si observas daños importantes en el embalaje o en los productos, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
gumishop.es@gmail.com
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos conservar el embalaje original y enviar fotografías del paquete, etiqueta de transporte y producto afectado.
8. Plazo para enviar una devolución
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Se considerará cumplido el plazo si el producto se envía antes de que finalicen esos 14 días naturales.
9. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, GUMI devolverá los pagos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y este no suponga gastos para el cliente.
En caso de desistimiento, también se reembolsarán los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados cuando legalmente corresponda.
Si el cliente hubiera seleccionado voluntariamente un método de envío más caro que el método ordinario más económico ofrecido por GUMI, no será obligatorio reembolsar la diferencia correspondiente al servicio de envío adicional.
GUMI podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
10. Plazo del reembolso
Cuando proceda el desistimiento, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que GUMI haya sido informado de la decisión de desistir, sin perjuicio del derecho de GUMI a retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío cuando sea aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en la cuenta del cliente también puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
11. Productos promocionales, packs y regalos
Si un pedido incluye productos vendidos conjuntamente como parte de un pack, promoción o descuento condicionado a la compra de varios productos, deberán tenerse en cuenta las condiciones de dicha promoción al tramitar una devolución.
Cuando la devolución de parte del pedido haga que dejen de cumplirse las condiciones de una promoción, GUMI podrá recalcular el importe correspondiente respetando en todo momento los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Los productos entregados gratuitamente como parte inseparable de una promoción deberán devolverse cuando corresponda junto con los productos asociados a dicha promoción.
12. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en:
gumishop.es@gmail.com
Te indicaremos las opciones disponibles.
Dependiendo del caso, podrá ser necesario tramitar primero la devolución del producto original y posteriormente realizar un nuevo pedido.
13. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
gumishop.es@gmail.com
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos tramitar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución y desistimiento indicado en esta política.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, incidencias o reembolsos puedes contactar con:
GUMI
NIF/NIE: 55126853R
Madrid, España
Email: gumishop.es@gmail.com
Web: gumishop.es
Esta política se interpretará de conformidad con la normativa española y europea vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.